Kırşehir’de özellikle maaş ödeme günleri, bayram öncesi dönemler ve hafta sonlarında ATM’lerde yaşanan yoğunluk, zaman zaman teknik arızaları ve para sıkışması mağduriyetlerini de beraberinde getiriyor. Bankamatikten para çekmek isterken paranın verilmemesi ancak tutarın hesaptan düşmesi veya paranın cihazda sıkışması gibi durumlarda vatandaşların hak kaybı yaşamaması için izlemesi gereken resmi adımlar netleşti.
Uzmanlar, Kırşehir’deki banka müşterilerinin ve tüketicilerin mağdur olmamaları adına yapılması gerekenleri şu şekilde sıraladı:
ATM PARA VERMEDİ AMA HESAPTAN DÜŞTÜYSE NE YAPILMALI?
Kırşehir’deki bir ATM’den para çekme işlemi sırasında teknik bir arıza oluştuğunda, işlem başarısız görünse bile çekilmek istenen tutar hesaptan düşebilir. Böyle bir durumda ilk olarak mobil veya internet bankacılığı üzerinden hesap hareketleri kontrol edilmelidir.
Tutarın hesaptan düştüğü görüldüğünde şu bilgilerin derhal kaydedilmesi gerekmektedir:
-
İşlem tarihi ve saati
-
ATM’nin Kırşehir’deki adresi/konumu ve varsa cihaz/terminal numarası
-
Çekilmek istenen tutar ve ATM’nin ait olduğu banka
-
Varsa işlem fişi veya hesap hareketi ekran görüntüsü
Bu bilgilerle birlikte hesabın bağlı olduğu bankaya vakit kaybetmeden başvuru yapılmalı, başvuru takip numarası veya yazılı teyit belgesi mutlaka istenmelidir. Başka bir bankanın ATM’si kullanılmış olsa dahi başvuru doğrudan kişinin kendi bankasına yapılmalıdır.
BANKA CEVAP VERMEZSE VEYA OLUMSUZ DÖNERSE NEREYE BAŞVURULUR?
Bankaya yapılan başvurudan olumlu sonuç alınamaması veya yasal süresi içinde yanıt verilmemesi durumunda vatandaşlar Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurabiliyor.
Hakem heyeti sürecindeki kritik kurallar ve süreler ise şu şekildedir:
-
Yasal Yanıt Süreleri: Bankanın genel bankacılık işlemlerinde yanıt verme süresi 30 gün, banka ve kredi kartı başvurularında ise 20 gündür (banka 10 gün ek süre kullanabilir).
-
Başvuru Süresi: Bankadan yanıt alındığı tarihten veya yanıt süresinin dolmasından itibaren 60 gün içinde TBB Hakem Heyetine başvuru yapılmalıdır.
-
Zamanaşımı: Şikâyete konu işlemin üzerinden 2 yıldan fazla süre geçmemiş olması şarttır.
-
Karar Bağlayıcılığı: 2026 yılı itibarıyla 51.158 TL’ye kadar olan hakem heyeti kararlarına bankaların uyma yükümlülüğü bulunmaktadır. (Katılım bankaları ile yaşanan uyuşmazlıklarda ise Türkiye Katılım Bankaları Birliği Hakem Heyeti yetkilidir).
e-DEVLET ÜZERİNDEN ATM ŞİKÂYETİ NASIL YAPILIR?
TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurular e-Devlet kapısı üzerinden tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilebiliyor.
Vatandaşlar, [https://www.turkiye.gov.tr/tbb-bireysel-musteri-hakem-heyeti](https://www.turkiye.gov.tr/tbb-bireysel-musteri-hakem-heyeti) adresi üzerinden sisteme girerek; Kırşehir’de yaşadıkları ATM mağduriyetine ilişkin bankadan aldıkları yazılı başvuru teyidini veya yanıtını sisteme yükleyip, işlemin detaylarını belirterek başvurularını tamamlayabilirler.
