Kırşehir 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, vatandaşlara daha hızlı, etkin ve kaliteli acil çağrı hizmeti sunabilmek amacıyla personelinin mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmeye yönelik hizmet içi eğitimlerine aralıksız devam ediyor. Acil durumlarda saniyelerin büyük önem taşıdığı çağrı merkezinde, personelin donanımını en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen geniş kapsamlı bir eğitim programı gerçekleştirildi.
Düzenlenen hizmet içi eğitimler kapsamında, çağrı alıcı ve yönlendirici personele hayati önem taşıyan teknolojik sistemler, kriz yönetimi ve sosyal sorumluluk alanlarında kritik dersler verildi.
Teknolojik Sistemlerden Mağdur Psikolojisine Geniş Kapsamlı Dersler
112 Acil Çağrı Merkezi personelinin katıldığı eğitim programında şu kritik konu başlıkları masaya yatırıldı:
-
Engelsiz 112 (İşaret Dili): İşitme ve konuşma engelli vatandaşların acil durumlarda merkeze kesintisiz ulaşabilmesi adına işaret dili yetkinlikleri artırıldı.
-
Araç İçi Acil Çağrı (eCall) Sistemi: Olası trafik kazalarında araçların otomatik olarak yaptığı acil çağrıların sisteme düşmesi ve koordinasyon süreçleri aktarıldı.
-
Hayat 112 Mobil Uygulaması: Vatandaşların konum bilgileriyle birlikte tek tuşla yardım çağrısında bulunmasını sağlayan uygulamanın etkin kullanımı işlendi.
-
MAKS ve Yapı Kimlik Numarası: Mekânsal Adres Kayıt Sistemi ve Yapı Kimlik Numarası entegrasyonu sayesinde olay yerinin nokta atışı tespit edilmesi yöntemleri anlatıldı.
-
Sahipsiz Sokak Hayvanları İhbar Süreci: Sokaktaki can dostlarımıza yönelik gelen ihbarların ilgili birimlere doğru ve hızlı şekilde aktarılması süreci ele alındı.
-
Şiddetle Mücadele ve Mağdur Psikolojisi: Aile içi ve kadına yönelik şiddetle mücadele eğitiminin yanı sıra kriz anında mağdur psikolojisi yönetimi, etkili iletişim ve diksiyon kuralları detaylandırıldı.
-
İş Sağlığı ve Güvenliği: Personelin çalışma ortamındaki güvenliği ve sağlığına yönelik yasal mevzuatlar aktarıldı.
Kırşehir 112 Acil Çağrı Merkezi, vatandaşların en zor anlarında profesyonel, soğukkanlı ve hızlı bir ekiple hizmet verebilmek adına bu tür saha ve hizmet içi eğitimlerin periyodik olarak süreceğini bildirdi.
